Política de envío
Velas Mantra llega a las ciudades principales de Colombia, gracias a nuestros aliados logísticos, tiendas aliadas y distribuidores.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestras entregas se realizan en días hábiles y el tiempo de entrega depende de la ciudad en la que te encuentres.
- En Medellín: Entregamos el mismo día o al siguiente. También puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas físicas ubicadas en el CC Viva Envigado y CC Mayorca Megaplaza
- Bogotá: 3-5 días hábiles.
- Resto de ciudades principales: 3-7 días hábiles.
Recuerda que en las temporadas de descuentos o de actividad comercial alta, los tiempos de entrega varian.
¿Cuál es el proceso para que Velas Mantra realice el envío de tu pedido?
- Realiza tu compra y pago de la misma a través de esta página.
- Nuestra plataforma de pago MercadoPago deberá aprobar la transacción*
*Los Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para ser aprobados y los Pagos con Efecty y Baloto pueden tardar hasta (3) días hábiles para ser aprobados.
- Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden y en Velas Mantra comenzaremos a preparar tu pedido con cuidado y amor.
- Al enviar tu compra, recibirás un nuevo correo con toda la información para rastrearlo en tiempo real.
¿Tu compra no ha llegado?
Para nosotras es muy importante que puedas recibir y disfrutar tus productos en el tiempo establecido. Si tienes alguna duda o tu pedido presenta algún retraso, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 3015796148 para darte información inmediata sobre el estado de tu envío.
Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 A.M. – 9:00 P.M. y Domingos de 11 A.M - 8 P.M.
Costo del envío
Cuando tu compra supera los $150.000 (COP), tu envío es gratis*. Si tu compra es por un monto menor, el costo del envío se calculará en el momento del CheckOut dependiendo de la ciudad en la que te encuentres y el peso/tamaño de tu compra.
*Este descuento no aplica para compras de mayoristas.
Garantías por daños ocurridos en el transporte
Empacamos tus pedidos buscando que todos los productos te lleguen en perfecto estad. Si por alguna razón tus productos llegan quebrados o deteriorados puedes escribirnos dentro de los tres (5) siguientes días calendario después de haber recibido tu producto.
Error en la dirección de entrega
No queremos que tu pedido de Velas Mantra se retrase o llegue a una dirección equivocada, por eso revisa muy bien la información que nos brindas para hacerte la entrega. Si por alguna razón te equivocaste y debemos reprocesar el envío, debes cancelar nuevamente el costo del mismo. Si por alguna razón nos equivocamos, nosotros corremos con los gastos de envío.